V současné době se setkáváme s různými situacemi, kdy se komunikace zdá být téměř nemožná. Profesionální život, rodinné vztahy či přátelství mohou být poznamenány situacemi, kdy cítíme, že druhá strana není otevřená diskuzi. Mluvíme-li o člověku, který „nechce slyšet“, obvykle odkazujeme na jedince, který se staví do defenzivní pozice, odmítá naslouchat nebo ignoruje naše názory či pocity. Tento článek se zaměří na strategie, jak efektivně komunikovat s takovými lidmi se zaměřením na empatii a porozumění.
Prvním krokem k efektivní komunikaci s osobou, která se zdá být uzavřená, je pochopení, že tento postoj může být obranou před emocemi, které by mohly být pro jedince příliš obtížné. Je důležité uchopit situaci z hlediska, že „nechci slyšet“ může často znamenat „bojím se“ nebo „jsem zmatený“. Strach, stres, pocit ohrožení nebo nedostatek důvěry v druhou osobu může vyvolat okamžitou defensivitu.
S tímto principem na paměti je dobré začít komunikaci vyjádřením empatie a snahy o porozumění. V okamžiku, kdy se setkáváte s opozicí, můžete zkusit uznat pocity daného člověka. Například věty jako „Rozumím tomu, že jsi teď v těžké situaci a může to být obtížné“ nebo „Vidím, že tohle téma je pro tebe citlivé“ mohou pomoci uvolnit napětí. Tím, že ukážete skutečný zájem o pocity druhého a ne jen o to, co chcete sdělit, vytváříte prostor pro konstruktivní debatu.
Další klíčovou dovedností je aktivní naslouchání. Naslouchání není pouze o slyšení slov, ale o jejich porozumění a reakci na ně. Když se osoba cítí slyšena, je pravděpodobnější, že otevře kanály pro komunikaci. Aktivní naslouchání zahrnuje oční kontakt, přikyvování a verbální potvrzení, že rozumíte. Můžete také opakovat toho, co jste slyšeli, aby se ujistili, že obě strany jsou na stejné vlně: „Tedy říkáš, že…“ Odkazování na výrazy a pocity druhé osoby znovu ukazuje, že vaše záměry jsou pozitivní.
Důležitou technikou, kterou můžete využít, je formulace otázek, které nevyvolávají obrannou reakci. Vyhněte se dotazům, které by mohly být vnímány jako útok: „Proč si myslíš, že tohle je vhodné?“ Místo toho zkuste otevřené otázky, které povzbudí k diskuzi, jako například: „Jak bys viděl, kdybychom se na to podívali z jiného úhlu?“ Tímto způsobem dáváte druhé osobě pocit kontroly a možnosti vyjádřit svůj názor bez obav z kritiky.
Pokud narazíte na absolutní odmítání, je důležité pochopit, kdy je lepší ustoupit. Někdy je situace příliš nabitá emocemi a je lepší se vrátit k diskuzi později, když se napětí trochu uvolní. Tím, že ukážete, že si ceníte druhé osoby a jste připraveni vyčkat, prokazujete respekt k jejím pocitům.
Dále se doporučuje budování důvěry dlouhodobě, což může usnadnit budoucí komunikaci. Někdy může být efektivní pracovat na malých drobných věcech, které posílí vzájemnou důvěru a otevřenost. Udržování pravidelného kontaktu, projevování zájmu o druhého a sdílení pozitivních zkušeností může vést k tomu, že se osoba začne postupně otevírat i v těžších tématech.
Můžeme také narazit na situace, kdy je pro druhého člověka těžké mluvit o určitém tématu z důvodu osobních traumat nebo jiných citlivých zkušeností. V takových případech je zásadní přistupovat k diskuzi s velkou opatrností a citlivostí. Vytvořením bezpečného prostoru, kde osoba cítí, že se může otevřít, jste schopni lépe porozumět jejímu pohledu na věc.
Je také důležité mít na paměti, že někdy je komunikace o vyjasnění nesrovnalostí a často je potřeba zkousnout, že se naše názory nemusí vždy shodovat. Vytvářejte dialog založený na respektu a otevřenosti, kde je možné nesouhlasit, ale stále se cítit bezpečně. Velmi významné je umět uznat, že lidé mají právo na svůj názor a že váš cíl není jednat, ale porozumět.
Na závěr lze říci, že domluvit se s někým, kdo „nechce slyšet“, si žádá čas, trpělivost a empatii. Uznáním jejich emocí, aktivním nasloucháním a vytvářením důvěryplného prostoru můžete s větší pravděpodobností vyvolat otevřenou komunikaci. Pamatujte, že účinná komunikace není pouze o sdělení informace, ale také o budování vzájemného porozumění. S těmito dovednostmi máte šanci překonat komunikační bariéry a navázat smysluplný dialog.