Německý maloobchodní řetězec Lidl, který se stal lídrem českého trhu s tržbami téměř 90 miliard korun, se rozhodl přistoupit k zásadním změnám v oblasti marketingu a skladby sortimentu. Jeho šéf Tomasz Kuzma v rozhovoru přiblížil, jaké kroky plánuje podniknout, aby zklidnil nákupní chování českých zákazníků, kteří v poslední době projevují tendenci nakupovat ve velkém, zejména když jsou zboží v akci.
Podle Kuzmy se český trh vyznačuje specifickými nákupními zvyklostmi, které se projevují zejména v období slevových akcí. „Když je zboží v akci, objednáváme ho stokrát více,“ uvedl. Tento trend má za následek nejen vyšší výdaje domácností, ale také nárůst odpadu, neboť mnozí zákazníci nakupují více, než skutečně potřebují. Kuzma zdůrazňuje, že Lidl se chce soustředit na efektivní řízení zásob a přizpůsobení nabídky tak, aby odpovídala skutečným potřebám zákazníků.
V rámci této strategie plánuje Lidl nejen omezení četnosti slevových akcí, ale také revizi sortimentu. „Chceme se zaměřit na kvalitu a udržitelnost produktů, které nabízíme,“ říká Kuzma. To zahrnuje i větší důraz na lokální dodavatele a ekologicky šetrné výrobky. Podle něj je důležité, aby zákazníci měli možnost vybírat si z kvalitních a čerstvých potravin, které nejenže splňují jejich potřeby, ale také přispívají k ochraně životního prostředí.
Lidl také plánuje inovace v oblasti prodejen. V současnosti se řetězec zaměřuje na modernizaci stávajících prodejen a otevírání nových, které budou lépe odpovídat aktuálním trendům v maloobchodě. „Naším cílem je vytvořit příjemné a efektivní nákupní prostředí, které zákazníkům usnadní výběr a nákup zboží,“ dodává Kuzma. V rámci této modernizace se Lidl zaměřuje na digitalizaci a zavádění nových technologií, které zlepší zákaznický zážitek.
Dalším důležitým aspektem, o kterém se Kuzma zmínil, je konkurence na českém trhu. Lidl se musí vyrovnat s rostoucím tlakem ze strany dalších maloobchodních řetězců, které také investují do inovací a zlepšení služeb. „Musíme se neustále adaptovat a hledat nové způsoby, jak přilákat zákazníky,“ upozorňuje. Vzhledem k tomu, že český maloobchod prochází dynamickými změnami, je pro Lidl klíčové, aby zůstávalo flexibilní a reagovalo na potřeby trhu.
Kuzma rovněž hovořil o důležitosti transparentnosti a komunikace se zákazníky. V rámci snahy o zklidnění nákupních zvyklostí chce Lidl více informovat o svých produktech, slevách a akcích. „Zákazníci by měli mít jasnou představu o tom, co kupují a jaké jsou výhody našich nabídek,“ říká. Tímto způsobem se Lidl snaží vybudovat důvěru a loajalitu svých zákazníků.
Z pohledu ekonomických trendů se Lidl také zaměřuje na udržitelnost a odpovědnost vůči společnosti. V rámci svých aktivit se snaží minimalizovat ekologickou stopu a podporovat místní komunity. „Naším cílem je být nejen lídrem na trhu, ale také odpovědným hráčem, který se stará o budoucnost naší planety,“ dodává Kuzma.
Celkově lze říci, že Lidl plánuje rozsáhlé změny, které by měly přispět k zklidnění nákupních zvyklostí Čechů a zároveň posílit jeho pozici na trhu. S důrazem na kvalitu, udržitelnost a zákaznickou zkušenost se řetězec snaží reagovat na aktuální trendy a potřeby svých zákazníků. Vzhledem k dynamice českého maloobchodu bude zajímavé sledovat, jak se tyto změny promítnou do chování spotřebitelů a jak Lidl dokáže udržet svou pozici lídra na trhu.