V posledním roce se na poli cestování objevila zajímavá dynamika, která ukazuje, jak se cestovatelé snaží maximálně využít věrnostní programy. Podle nedávného výzkumu až 84 % cestovatelů přiznává, že se snaží „hrát“ s věrnostními schématy, aby ušetřili peníze na svých cestách. Tento trend je podpořen stále rostoucím počtem lidí, kteří se rozhodli rezervovat lety a ubytování mimo své oblíbené věrnostní programy, přičemž 68 % z nich uvedlo, že v posledním roce hledali lepší nabídky jinde.
Věrnostní programy byly původně navrženy tak, aby odměnily zákazníky za jejich loajalitu. Cestovní společnosti, hotely a další poskytovatelé služeb se snaží udržet své zákazníky tím, že jim nabízejí body, míle a další výhody. Tyto programy mohou zahrnovat různé formy odměn, od bezplatných letenek a ubytování po upgrade na lepší třídy. Nicméně, jak ukazují výsledky výzkumu, mnozí cestovatelé se začínají odklánět od tradičního modelu a hledají výhodnější alternativy.
Jedním z hlavních důvodů, proč se cestovatelé rozhodují rezervovat mimo své věrnostní programy, je touha po úsporách. V době, kdy se ceny letenek a ubytování neustále mění, se lidé snaží najít nejlepší možné nabídky. Zatímco věrnostní programy mohou poskytovat určité výhody, často se stává, že speciální nabídky a akce, které jsou k dispozici mimo tyto programy, jsou výhodnější. To vede k tomu, že cestovatelé porovnávají ceny a vybírají si to nejlepší bez ohledu na to, zda daná nabídka patří do jejich věrnostního schématu.
Dalším faktorem, který ovlivňuje rozhodování cestovatelů, je složitost a nejasnost některých věrnostních programů. Mnoho zákazníků se cítí zmateno různými pravidly, požadavky na body a podmínkami pro uplatnění výhod. Tato složitost může vést k frustraci a odrazení od používání těchto programů. Cestovatelé často uvádějí, že se cítí, jako by museli „hrát hru“, aby získali co nejvíce výhod, což může být časově náročné a stresující.
Vzhledem k těmto faktorům se stává stále běžnějším, že lidé využívají různé online platformy a aplikace, které jim pomáhají porovnávat ceny a najít nejlepší nabídky. Tyto nástroje umožňují uživatelům rychle a snadno zjistit, zda je výhodnější rezervovat letenku nebo hotel mimo jejich věrnostní program. Tímto způsobem se cestovatelé stávají informovanějšími a schopnějšími rozhodovat se na základě skutečných ekonomických výhod, nikoli pouze na základě loajality k určité značce.
Zajímavé je také to, jak se mění preference cestovatelů. Mnoho lidí se již nespokojuje pouze s tradičními formami odměn, jako jsou letecké míle. Trendy ukazují, že cestovatelé hledají také další výhody, jako jsou slevy na pronájem aut, vstupy do zábavních parků nebo dokonce nabídky na gastronomické zážitky. Tato rozšířená nabídka odměn může motivovat zákazníky k tomu, aby se více angažovali v různých věrnostních programech, ale zároveň to může vést k tomu, že budou hledat nejlepší kombinaci výhod napříč různými poskytovateli.
Dále je třeba poznamenat, že někteří cestovatelé se rozhodují pro strategickou akumulaci bodů a výhod. Například někteří z nich plánují své cesty tak, aby maximálně využili výhody různých věrnostních programů. To zahrnuje rezervaci letů a hotelů tak, aby se body a míle kumulovaly co nejrychleji, což může vést k bezplatným letenkám nebo ubytování v budoucnu. Tato strategie, známá jako „mileage running“, se stává stále populárnější mezi těmi, kteří chtějí maximalizovat své výhody.
Vzhledem k těmto trendům se společnosti a poskytovatelé služeb snaží přizpůsobit svým zákazníkům. Mnozí začínají zjednodušovat své věrnostní programy, aby byly pro uživatele přehlednější a atraktivnější. Zároveň se snaží nabízet více flexibilních a personalizovaných odměn, které odpovídají měnícím se potřebám cestovatelů.
Celkově se ukazuje, že cestovatelé se stávají stále více strategickými a informovanými spotřebiteli. Věrnostní programy, které byly kdysi považovány za klíčový nástroj pro udržení zákazníků, se nyní musí přizpůsobit novým trendům a očekáváním. Cestovatelé hledají nejen výhody, ale také jednoduchost a transparentnost, což může znamenat, že tradiční modely věrnostních programů budou muset projít zásadními změnami, aby zůstaly konkurenceschopné. Vzhledem k tomu, jak se trh vyvíjí, je jasné, že budoucnost věrnostních programů bude záviset na schopnosti přizpůsobit se potřebám a přáním moderních cestovatelů.