Ryanair a Wizz Air se podle hodnocení cestujících umístili na posledních místech v žebříčku leteckých společností, a to zejména kvůli nejasným dodatečným nákladům, které si účtují. Tento výsledek vyplývá z průzkumu britské organizace Which?, která se zaměřuje na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Cestující si stěžovali na nejasnosti v cenách letenek, které často neodrážejí skutečné náklady na cestu.
Podle Which? Travel editor Roryho Bolanda je důležité, aby si cestující byli vědomi toho, že náklady na letenku se mohou výrazně zvýšit v okamžiku, kdy začnou přidávat další služby, jako jsou odbavená zavazadla, výběr sedadel nebo stravování na palubě. „Pokud můžete, leťte s někým jiným,“ doporučuje Boland, čímž naznačuje, že existují alternativy, které nabízejí transparentnější cenové struktury a lepší zákaznický servis.
Podle průzkumu, který zahrnoval více než 4 000 pasažérů, Ryanair a Wizz Air získali nejnižší hodnocení v oblastech jako jsou celková spokojenost, kvalita služeb a transparentnost cen. Cestující si stěžovali na to, že při rezervaci letenek se často setkávají s dodatečnými poplatky, které nejsou na první pohled jasné. Mnozí se cítili pod tlakem, aby si přidali další služby, což výrazně zvyšovalo konečnou cenu letenky.
Ryanair, irský nízkonákladový dopravce, je známý svým agresivním obchodním modelem, který se spoléhá na dodatečné poplatky za různé služby. Tento přístup sice umožňuje nízké ceny letenek, avšak mnozí cestující ho považují za matoucí. Například poplatky za odbavená zavazadla mohou být v některých případech vyšší než cena samotné letenky. Cestující si často uvědomí, že konečná částka, kterou zaplatí, je mnohem vyšší, než očekávali.
Podobné stížnosti se objevily také u Wizz Air, maďarské nízkonákladové společnosti, která čelí obdobným problémům s transparentností cen. Cestující často vyjadřují frustraci nad tím, že při rezervaci letenek na webových stránkách společnosti narazí na množství dodatečných poplatků, které se objevují až v průběhu procesu rezervace. Mnoho lidí se domnívá, že by měly být všechny náklady jasně uvedeny hned na začátku, aby se předešlo zklamání a frustraci.
Kromě dodatečných poplatků se cestující také vyjadřují k celkové kvalitě služeb, jako jsou pohodlí sedadel, čistota letadel a úroveň zákaznického servisu. Obě společnosti se ve všech těchto oblastech umístily na spodních příčkách hodnocení. Cestující často uvádějí, že se jim nedostává potřebné podpory v případě problémů, což dále přispívá k jejich negativnímu vnímání těchto dopravců.
Na druhou stranu, některé letecké společnosti, které byly hodnoceny lépe, se mohou pochlubit transparentnějšími cenovými politikami a lepšími službami. Zákazníci, kteří letěli s těmito dopravci, často uvádějí, že se cítili lépe informováni o celkových nákladech na cestu a že se jim dostalo lepšího servisu během letu.
V reakci na tato hodnocení se Ryanair a Wizz Air pokusily o zlepšení svých služeb a transparentnosti cen. Ryanair například oznámil, že se zaměří na zjednodušení procesu rezervace letenek a snížení počtu dodatečných poplatků. Wizz Air také uvedl, že plánuje zlepšit svou zákaznickou podporu a poskytovat jasnější informace o cenách.
Přestože se obě společnosti snaží o zlepšení, pro mnohé cestující zůstávají stále synonymem pro zmatečné ceny a nízkou kvalitu služeb. Cestující se stále častěji obracejí na alternativní letecké společnosti, které se snaží nabízet transparentnější a přívětivější služby. Vzhledem k rostoucí konkurenci na trhu nízkonákladových leteckých společností by Ryanair a Wizz Air mohly čelit dalším výzvám, pokud nebudou schopny adekvátně reagovat na potřeby a očekávání svých zákazníků.
V současnosti se tedy zdá, že pro cestující, kteří hledají kvalitní a transparentní letecké služby, je lepší se vyhnout Ryanair a Wizz Air, pokud to bude možné. Jak ukazuje průzkum Which?, existuje řada alternativ, které nabízejí lepší zákaznický servis a jasnější cenovou strukturu. Zákazníci by se měli pečlivě informovat a vybírat si letecké společnosti, které splňují jejich očekávání a potřeby, aby se vyhnuli nepříjemným překvapením a frustraci při cestování.