Obyvatelé Benešova mohou nově využít telefonickou AI asistentku městského úřadu. Služba je určená především pro dobu mimo úřední hodiny, kdy se lidé nemohou obrátit přímo na pracovníky úřadu. Asistentka se představuje jako Bobina a je dostupná na telefonním čísle 312 821 111.
Podle informací iROZHLAS čerpá virtuální asistentka odpovědi z webových stránek města. Dokáže samostatně reagovat na běžné a opakující se dotazy, například na informace o městských službách, úředních postupech nebo aktuálním dění v Benešově. Pokud požadavek vyhodnotí jako složitější, zaznamená potřebné údaje a předá je příslušnému pracovníkovi k dalšímu řešení.
Bobina podle Českého rozhlasu komunikuje také v cizích jazycích. Rozpoznat jich má 150. Při ověřování služby se redaktorka ptala například na termín dokončení demolice táborských kasáren. Asistentka uvedla, že práce skončí během podzimu, což odpovídalo informaci sdělené městem na tiskové konferenci. Na dotaz týkající se otevření rekonstruované knihovny odpověděla datem 23. září.
Telefonická služba navazuje na chatbot, který město provozuje na svých webových stránkách od dubna. Ten komunikuje písemně a podle zveřejněných údajů vyřídil za první měsíce téměř 4000 dotazů. Lidé se prostřednictvím chatbotu ptali mimo jiné na finanční záležitosti nebo na postup při řešení pokuty za nezaplacené parkování.
Za první měsíc provozu telefonické asistentky se s ní spojilo 30 lidí. Městské úřady využívají podobné nástroje především pro zodpovídání rutinních dotazů. Benešovská radnice očekává, že virtuální asistenti pomohou uvolnit čas úředníků, kteří se tak mohou věnovat složitějším případům a požadavkům vyžadujícím osobní vyřízení.
Zdroj: iRozhlas
Tento článek byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a redakčně zkontrolován.