Air Bank, která vstoupila na český trh s ambicí oživit stagnující bankovní sektor, se od svého vzniku etablovala jako významný hráč s 1,6 milionu klientů. Jiří Suchý, ředitel produktu a inovací, se podělil o svůj pohled na to, jak se bankovnictví v Česku změnilo a jakou roli v něm hraje umělá inteligence (AI). Podle jeho slov bude trvat ještě nějakou dobu, než se AI skutečně prosadí ve firmách a přinese očekávané inovace.
Od příchodu Air Bank se český bankovní sektor výrazně proměnil. Banky se musely přizpůsobit novým technologiím a měnícím se potřebám zákazníků. Jiří Suchý zdůrazňuje, že digitalizace a automatizace procesů se staly klíčovými faktory konkurenceschopnosti. Klienti dnes očekávají rychlé a efektivní služby, což vyžaduje, aby banky investovaly do moderních technologií. Air Bank se snaží být v tomto ohledu průkopníkem a neustále inovuje své produkty a služby.
Suchý upozorňuje, že i když je AI často skloňována jako revoluční technologie, její implementace v bankovnictví čelí řadě výzev. Mnoho firem se potýká s nedostatkem dat, která jsou nezbytná pro trénink AI modelů. Kromě toho je třeba zajistit, aby technologie splňovaly přísné regulatorní požadavky, které se v bankovnictví uplatňují. Jiří Suchý je přesvědčen, že i když se očekává rychlý pokrok, realita je taková, že plné nasazení AI v bankovních procesech bude vyžadovat čas.
Dalším důležitým aspektem, který Jiří Suchý zmiňuje, je potřeba lidského faktoru. I když AI může zefektivnit určité procesy, lidský přístup a empatie zůstávají v bankovnictví klíčové. Klienti si stále cení osobního kontaktu a poradenství, což nelze plně nahradit automatizovanými systémy. Air Bank se proto snaží najít rovnováhu mezi technologickými inovacemi a lidským přístupem, což je podle Suchého nezbytné pro udržení důvěry klientů.
V současné době se Air Bank zaměřuje na rozvoj svých digitálních služeb, které mají za cíl usnadnit klientům správu jejich financí. Jiří Suchý poukazuje na to, že banky musí být schopny reagovat na rychle se měnící trh a potřeby zákazníků. To zahrnuje nejen zavádění nových technologií, ale také adaptaci na změny v regulacích a konkurenci. Banky, které nebudou schopny držet krok s těmito změnami, riskují ztrátu klientů a tržního podílu.
Suchý také hovoří o důležitosti vzdělávání zaměstnanců v oblasti nových technologií. S rostoucím významem AI a dalších digitálních nástrojů je klíčové, aby bankovní pracovníci byli dostatečně školeni a připraveni na práci s těmito technologiemi. Air Bank se proto snaží investovat do rozvoje svých zaměstnanců, aby byli schopni efektivně využívat nové nástroje a poskytovat kvalitní služby klientům.
V rámci celého bankovního sektoru se očekává, že AI bude hrát stále významnější roli, a to nejen v oblasti automatizace procesů, ale také v analýze dat a personalizaci služeb. Jiří Suchý však varuje před příliš optimistickými očekáváními. Podle něj je důležité mít realistický pohled na to, co AI může přinést a jak dlouho bude trvat, než se její potenciál plně projeví.
Závěrem lze říci, že Air Bank, pod vedením Jiřího Suchého, se i nadále snaží být inovativní a reagovat na měnící se potřeby trhu. I když AI představuje velkou příležitost, je třeba mít na paměti, že její implementace nebude okamžitá. Banky musí být připraveny na postupný proces adaptace a investice do technologií, které jim umožní zůstat konkurenceschopné v dynamickém prostředí bankovnictví.