Elektronické obchodování se posouvá od nástrojů, které zákazníkovi pouze doporučují zboží, k takzvanému agentic commerce. Jde o model, v němž umělá inteligence samostatně vyhledá produkty, porovná nabídky, vybere vhodnou variantu a po schválení uživatelem dokončí objednávku i platbu. V rozhovoru pro Hospodářské noviny to uvedl Prunner ze společnosti PayU. Podle něj by autonomní stroje mohly za několik let provádět až polovinu nákupů na e-shopech.
Dosavadní nákupní proces obvykle začíná na webu obchodníka nebo ve vyhledávači. U agentic commerce by se jeho hlavní část přesunula do prostředí osobního digitálního asistenta. Uživatel by například zadal rozpočet, požadované vlastnosti a termín dodání. Agent by následně vyhodnotil nabídky více prodejců a nákup provedl podle předem nastavených pravidel. Rozhodující by nebylo jen to, zda obchodník dokáže zaujmout člověka, ale také zda jeho nabídku umějí správně načíst a vyhodnotit stroje.
Změna se týká také plateb. Obchodníci a poskytovatelé platebních služeb připravují infrastrukturu, která umožní agentům nakupovat bez toho, aby získali přímý přístup k údajům z platební karty. Jedním z používaných principů jsou tokeny, tedy náhradní digitální identifikátory karty. U každé transakce lze nastavit účel, limit nebo dobu platnosti, což omezuje dopad případného zneužití. Vedle toho se řeší ověření identity konkrétního agenta, souhlasu uživatele a odpovědnosti za případně chybnou objednávku.
Průzkum Merchant Risk Council pro rok 2026 ukázal, že 19 procent oslovených pracovníků v oblasti plateb už má řešení pro přijímání plateb iniciovaných umělou inteligencí. Dalších 63 procent firem je ve fázi plánování, průzkumu nebo zavádění těchto řešení. Pouze 15 procent respondentů uvedlo, že v dohledné době nemá pro agentic payments žádný plán. Výsledky se týkaly různě velkých obchodníků a neznamenají, že autonomní nákupy už tvoří srovnatelnou část celkových tržeb. Ukazují ale, že firmy se na ně začínají připravovat. ([info.merchantriskcouncil.org](https://info.merchantriskcouncil.org/hubfs/Documents/Report%20PDFs/Global%20Fraud%20and%20Payments%20%28Reports%29/2026-global-ecommerce-payments-fraud-report.pdf?utm_source=openai))
Technické standardy se teprve ustalují. Ve světě vznikají protokoly, které mají popsat komunikaci mezi agentem, obchodníkem a platební sítí. Patří mezi ně například Agent Payments Protocol od Googlu nebo Agentic Commerce Protocol spojovaný s OpenAI a Stripe. Mezinárodní měnový fond upozorňuje, že vedle interoperability bude nutné vyřešit také ověřování oprávnění, ochranu spotřebitele a pravidla pro řešení sporů. Agent může jednat podle zadání člověka, zároveň však může samostatně volit mezi různými produkty a prodejci. ([elibrary.imf.org](https://www.elibrary.imf.org/view/journals/068/2026/004/article-A001-en.xml?utm_source=openai))
Pro e-shopy to může znamenat změnu v marketingu i provozu. Obchodník bude potřebovat přesně strukturovaná data o ceně, dostupnosti, dopravě, vrácení zboží a podmínkách nákupu. Větší význam může získat také kvalita napojení na platební infrastrukturu a schopnost doložit, kdo a za jakých podmínek objednávku autorizoval. Podle průzkumu Visa budou více než dvě pětiny spotřebitelů ochotny nechat agenta nakupovat jejich jménem, pokud budou mít nad jeho jednáním dostatečnou kontrolu. Současně zůstává otevřené, jak rychle lidé svěří umělé inteligenci nákupy zboží s vyšší cenou nebo dlouhodobými závazky. ([visaacceptance.com](https://www.visaacceptance.com/content/dam/documents/campaign/shopping-index/2026-global-digital-shopping-index-agentic-edition.pdf?utm_source=openai))
Zdroj: Hospodářské noviny
Tento článek byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a redakčně zkontrolován.