Umělá inteligence postupně mění práci obchodních týmů. Pomáhá s administrativou, vyhledáváním potenciálních zákazníků i přípravou podkladů před schůzkami. Podle Tomáše Wiesnera ze společnosti Dáváme ale obchodníky nenahradí. Jejich role podle něj zůstává důležitá hlavně tam, kde je potřeba porozumět potřebám klienta, vyjednávat a budovat vztah.
Wiesner jako příklad uvádí německou firmu z oblasti obnovitelných zdrojů. Po změně obchodních procesů a úpravě systému pro řízení vztahů se zákazníky, takzvaného CRM, dokázala podle něj se stejným týmem zvýšit kapacitu ze 4000 na 40 000 poptávek měsíčně. CRM systémy shromažďují informace o klientech, komunikaci a obchodních příležitostech na jednom místě.
Umělá inteligence v tomto procesu nepřebírá pouze jednotlivé úkoly, ale může propojit více kroků obchodního cyklu. Nástroje například vytipují firmy, které by mohly mít o produkt zájem, připraví první podklady pro oslovení a shrnou předchozí komunikaci. Obchodník pak podle Wiesnera získává více času na činnosti, při nichž je důležitý lidský úsudek a osobní kontakt.
České firmy využití AI rychle rozšiřují
Podle Českého statistického úřadu používalo v roce 2025 některou z technologií umělé inteligence 17,6 procenta českých podniků s deseti a více zaměstnanci. O rok dříve to bylo 11 procent. Podíl tak za rok vzrostl o více než polovinu a proti roku 2023 byl zhruba trojnásobný. Nejčastěji firmy využívaly generativní nástroje pro tvorbu textů, programového kódu, obrázků nebo videí.
Rozšíření AI se ale mezi firmami výrazně liší podle jejich velikosti. V roce 2025 ji v Česku používalo 54,1 procenta velkých podniků s nejméně 250 zaměstnanci. U středně velkých firem činil podíl 28,8 procenta a u malých podniků 13,4 procenta. Rozdíl souvisí mimo jiné s tím, že větší společnosti mají více dat, peněz na zavádění technologií a pracovníků, kteří mohou jejich nasazení řídit.
Česká ekonomika zároveň zaostává za průměrem Evropské unie. Eurostat uvádí, že v roce 2025 používalo AI 19,95 procenta podniků v EU, zatímco v Česku to bylo 17,6 procenta. V unii byla technologie nejrozšířenější v informačních a komunikačních službách, kde ji využívalo více než 62 procent podniků, a v odborných, vědeckých a technických činnostech, s podílem přes 40 procent.
Pro obchodní firmy z toho vyplývá tlak na změnu organizace práce. Samotné pořízení nástroje podle dostupných údajů nezaručuje vyšší výkon. Výsledky závisejí také na kvalitě dat, nastavení obchodních procesů a kontrole výstupů. AI může urychlit rutinní úkoly a zvýšit počet zpracovaných příležitostí, rozhodnutí o konkrétním zákazníkovi a podobě nabídky ale nadále zůstává na člověku.
Zdroj: Hospodářské noviny
Tento článek byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a redakčně zkontrolován.