Evropská komise chce zpřísnit ochranu spotřebitelů na internetu. V návrhu zákona o digitální férovosti (Digital Fairness Act), který představila 11. listopadu 2026, se zaměřuje na takzvané temné vzorce, předplatitelské pasti, skryté poplatky nebo digitální prvky podporující nadměrné používání služeb. Podle Deutsche Welle má nová úprava reagovat na situace, kdy weby a aplikace uživatele vedou k rozhodnutím, která by bez nátlakového designu neudělali.
Návrh by zakázal například falešná tvrzení o omezené dostupnosti zboží, jejichž cílem je vyvolat pocit naléhavosti. Přísnější pravidla by se týkala také cen. U dynamického cenotvorby, například při prodeji vstupenek, by měl zákazník vidět aktuální cenu i nejvyšší částku, kterou může při nákupu zaplatit. Komise chce větší transparentnost také u nákupů prostřednictvím virtuálních měn v aplikacích a videohrách.
Výraznou část návrhu tvoří předplatné a digitální smlouvy. Spotřebitelé by měli moci služby rušit stejně snadno, jako se k nim přihlásili. Provozovatelé by museli předem upozornit na převedení bezplatné zkušební verze na placené předplatné a na automatické prodloužení smlouvy. Cílem je omezit případy, kdy uživatel přehlédne drobnou podmínku a následně jen obtížně hledá způsob, jak další platby zastavit.
Komise se zabývá také funkcemi, které uživatele udržují v aplikaci. U dospělých by návrh umožnil vypnout například nekonečné posouvání obsahu, automatické přehrávání videí, nevyžádaná upozornění nebo některé mechanismy odměn za pravidelnou aktivitu. Evropská komise přitom nenavrhuje jejich úplný zákaz. Tvrdí, že dospělí by měli mít možnost volby, zatímco nejškodlivější praktiky namířené na děti mají být omezeny přísněji.
Pravidla by se dotkla také influencerů a personalizované reklamy. Tvůrci obsahu by museli jasně označovat komerční sdělení a nesměli by využívat důvěry dětí. Návrh zároveň omezuje personalizované reklamy a ceny, které cílí na nezletilé nebo zneužívají citlivé údaje a zranitelnost konkrétních zákazníků. U videoher chce Komise zakázat některé praktiky napodobující hazard, například mechanismy, které děti tlačí k placení za postup ve hře.
Součástí balíku je také právo obrátit se v zákaznickém servisu na člověka, nikoli pouze na chatbota. Spotřebitelé mají získat jasnější ochranu při uzavírání smluv prostřednictvím automatizovaných nástrojů a při nákupech, které za ně provádějí systémy umělé inteligence. Komise současně navrhla změny pravidel přeshraničního vymáhání spotřebitelského práva. V rozsáhlých případech s dopadem na celý jednotný trh by mohla přímo vyšetřovat porušení pravidel a ukládat pokuty až do výše šesti procent celosvětového ročního obratu firmy.
Digital Fairness Act zatím není platným zákonem. O jeho podobě budou jednat Evropský parlament a členské státy v Radě EU. Návrh navazuje na už účinný akt o digitálních službách, který mimo jiné zakazuje online platformám používat rozhraní klamající nebo manipulující uživatele. Nová pravidla mají podle Komise zaplnit mezery v obecné ochraně spotřebitelů a sjednotit postup v době, kdy se obchodní modely rychle přesouvají do digitálního prostředí.
Zdroj: Deutsche Welle
Tento článek byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a redakčně zkontrolován.