Francouzská skupina L’Oréal rozšiřuje své aktivity v oblasti technologií a umělé inteligence. Digitální nástroje využívá při prodeji kosmetiky, vývoji produktů, marketingu i v interních procesech. Firma tak svou strategii označuje jako „beauty tech“, tedy spojení kosmetiky s technologiemi, daty a digitálními službami.
„L’Oréal není jen kosmetická firma, ale také beauty tech společnost,“ uvedl podle Hospodářských novin Marco Zugnoni, šéf digitalizace a marketingu skupiny pro Česko, Slovensko a Maďarsko. Jako příklad popisuje nástroje, které zákazníkům umožňují vyzkoušet si odstín rtěnky virtuálně prostřednictvím telefonu nebo získat analýzu pleti založenou na fotografii a algoritmech.
Technologie mají podpořit prodej i výběr produktů
Virtuální zkoušení kosmetiky pracuje s obrazem obličeje a digitálně na něj promítá vybraný odstín nebo vzhled produktu. Analýza pleti má zase zákazníkovi pomoci s výběrem vhodné péče. Výsledkem mohou být personalizovaná doporučení, která propojují konkrétní potřeby uživatele s nabídkou jednotlivých značek.
L’Oréal tyto nástroje využívá jako součást širší změny nákupního chování. Podle výroční zprávy skupiny za rok 2025 přesáhl podíl elektronického obchodování 30 procent celkových tržeb. Digitální služby tak mají význam nejen jako doplněk kamenných prodejen, ale také jako prostředek, který může zákazníka provést výběrem produktu v internetovém obchodě.
Skupina zároveň zavádí umělou inteligenci do každodenní práce zaměstnanců. Ve své zprávě uvádí, že školením zaměřeným na generativní AI prošlo v roce 2025 více než 65 tisíc pracovníků. Více než 60 tisíc zaměstnanců podle firmy používá interní nástroj L’Oréal GPT. Generativní umělá inteligence dokáže na základě zadání vytvářet texty, obrázky nebo jiné marketingové podklady a pomáhá také s vyhledáváním a zpracováním informací.
AI proniká také do vývoje a výroby
Technologie skupina využívá rovněž ve výzkumu a inovacích. L’Oréal zaměstnává více než 4000 vědců a provozuje 22 výzkumných a 13 hodnoticích center. Data a umělá inteligence mají urychlovat vývoj produktů, pomáhat s vyhodnocováním potřeb zákazníků a zvyšovat efektivitu provozu. Firma současně uvádí, že v roce 2025 podala 725 patentových přihlášek.
Strategie má ekonomický význam v době, kdy se kosmetický trh přesouvá mezi kamennými obchody, sociálními sítěmi a specializovanými internetovými platformami. L’Oréal v roce 2025 vykázal tržby 44,05 miliardy eur, meziročně podle srovnatelných údajů vzrostly o čtyři procenta. Podle výroční zprávy byl růst podpořen mimo jiné inovacemi, elektronickým obchodováním a využitím umělé inteligence v podnikání.
Zdroj: Hospodářské noviny
Tento článek byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a redakčně zkontrolován.