Microsoft ve čtvrtek 12. listopadu řešil rozsáhlý výpadek cloudových služeb, který pokračoval i v pátek. Uživatelé v desítkách zemí měli potíže s přístupem k poště Outlook, úložišti OneDrive, komunikační platformě Teams nebo asistentovi Copilot. Výpadek zasáhl také některé podnikové služby Microsoftu 365, včetně SharePointu.
Podle agentury Reuters zaznamenal Downdetector, který shromažďuje hlášení uživatelů o problémech s internetovými službami, ve Spojených státech téměř 130 000 oznámení týkajících se Outlooku. Celkem se problémy podle dostupných údajů objevily nejméně v 74 zemích a teritoriích. Skutečný počet zasažených uživatelů může být vyšší, protože služba sleduje pouze nahlášené incidenty.
Problém se týkal přístupu k poště
Microsoft nejprve uvedl, že část infrastruktury vykazuje zvýšenou zátěž, která pravděpodobně přispívá k chybám při připojení. Potíže se týkaly různých způsobů přístupu k poštovním schránkám Exchange Online, tedy cloudové e-mailové služby pro firmy a organizace. Někteří uživatelé se do schránky vůbec nedostali, jiným se opožďovalo odesílání a doručování zpráv.
Firma zastavila nasazování dalších změn, přesouvala provoz z postižené části infrastruktury a restartovala servery. Některé z nich však po návratu provozu znovu přestaly odpovídat. Microsoft později oznámil, že na části infrastruktury použil opravu komponenty související s autentizací a směrováním. Autentizace ověřuje, zda má uživatel k dané službě přístup, zatímco směrování určuje, kam se požadavek v cloudové síti odešle.
Výpadek podle dostupných informací nebyl způsoben kybernetickým útokem. Microsoft v průběhu pátku hlásil postupné zlepšování stability serverů a snižování počtu zpráv čekajících na doručení. Obnova ale neprobíhala ve všech regionech stejně rychle a firma pokračovala v postupném zavádění změn.
Dopad na firmy a další služby
Problémy neomezily pouze běžné používání elektronické pošty. Výpadek zasáhl také přístup k týmové komunikaci, cloudovým souborům a některým funkcím umělé inteligence. Potíže se objevily i u konektorů Microsoftu 365, které používají služby společností OpenAI a Anthropic pro napojení na e-mail, kalendáře nebo soubory.
Výpadek se dotkl rovněž některých státních institucí a podniků, které využívají služby Microsoftu jako základní komunikační infrastrukturu. Agentura AP uvedla, že problémy evidovaly také úřady v Japonsku a Singapuru. Hospodářské noviny informovaly, že mezi zasažené služby patřily vedle Outlooku a OneDrivu také Teams a další součásti cloudového prostředí Microsoftu.
Zdroj: Hospodářské noviny
Tento článek byl vytvořen s pomocí umělé inteligence a redakčně zkontrolován.